Adviestraject geeft richting & goesting
“Ik was op zoek naar richting. Net op dat moment hoorde ik Bavo spreken op een evenement. Wat hij vertelde was zo concreet en herkenbaar dat ik een adviestraject ging volgen. De puzzelstukjes vielen in elkaar,” vertelt Lucia.
Van twijfel naar duidelijkheid
Lucia runt Computerkliniek sinds 2002. Een speciaalzaak waar je terechtkan voor de aankoop of het herstel van jouw computer of laptop. Een sector die de laatste decennia in sneltempo veranderde. “Er vond ook een mentaliteitsshift plaats bij klanten. Vroeger gingen ze naar de winkel, maar tegenwoordig worden toestellen online gekocht en komen ze pas langs als iets niet werkt. En de verwachtingen liggen hoog. We hebben ons echt moeten aanpassen.”
Samen aan de slag
Tijdens het traject met Bavo keken we hoe we met deze shift konden omgaan. “We hebben veel gebrainstormd”, vertelt Lucia. "Met deze vragen als vertrekpunt: Wat willen we betekenen? Op welke onderscheidende manier willen we ons profileren? Hoe krijgen we verschillende doelgroepen tot bij ons? We bepaalden acties waar we konden op inzetten, valkuilen werden blootgelegd, keuzes gemaakt ... Ons aanbod moest concreter, onze meerwaarde duidelijker. En daar maakten we werk van.”
Stap voor stap naar meer zichtbaarheid
“Ook nu grijpen we nog regelmatig terug naar de sales en marketing tips die we kregen. Zo zetten we veel meer in op sociale media. Binnenkort komt er zelfs een Youtube kanaal. Stap voor stap wordt alles uitgerold, zonder druk of deadlines – want dan blokkeer ik.” Lucia neemt tegenwoordig de tijd om dingen aan te pakken. En dat merkt ze in de winkel. Als ze bijvoorbeeld een filmpje plaatst over het herstellen van schermen, dan ziet ze plots meer mensen over de vloer komen met een vraag hierover. “We plukken er dus écht de vruchten van.”
Vol energie in de winkel
“De brainstormsessies en no nonsense aanpak, die blijven me bij. Het is zo verrijkend om iemand van buitenaf naar je zaak te laten kijken. Smart-Boost heeft een commerciële insteek, maar vertrekt vanuit jou als persoon. Ze kennen jouw doel en werken hiernaartoe op een zeer gemoedelijke manier. Daardoor durf je te delen wat er speelt. Niks moet, maar er kan veel.
